會(huì)員卡我們都是了解的，平時(shí)都會(huì)進(jìn)行積分，在一定的時(shí)間里我們還可以進(jìn)行打折、換取禮品等等，但是對于商家來說，會(huì)員卡是一種宣傳工作，那么商家如何利用會(huì)員卡來進(jìn)行營銷的呢？下面我們來了解一下吧。



　會(huì)員制，毫無疑問是拴住核心顧客的有效手段之一。但是，目前的超市會(huì)員卡制作陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為就是會(huì)員特價(jià)，年底或年中返利。其實(shí)會(huì)員營銷中價(jià)格只是其中的一個(gè)因素，還有更多的因素在起作用。下面簡單介紹幾種會(huì)員卡的作用：

　　1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工具：

　　眾所周知在初次辦理會(huì)員卡時(shí)，都要填寫會(huì)員申請表，通過這個(gè)表格能夠讓我們的門店得到顧客的一些基本資料，而這些基本資料，也可以讓我們對會(huì)員有一個(gè)初步的了解，為以后的會(huì)員分類，提供依據(jù)。隨著會(huì)員數(shù)量的增多，我們還可以通過分析會(huì)員的銷費(fèi)頻率，來發(fā)現(xiàn)我們的忠實(shí)客戶群體，為我們的增值服務(wù)，提供有效的目標(biāo)群體。

　　2.提升顧客的榮譽(yù)感：

　　會(huì)員日時(shí)，享受非會(huì)員享受不到的消費(fèi)折扣，以及消費(fèi)積分等，提升會(huì)員的地位，促進(jìn)會(huì)員的重復(fù)消費(fèi)。

　　3.會(huì)員細(xì)分：

　　會(huì)員是超市的主力顧客群。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，會(huì)員的消費(fèi)可占到該店的銷售額的30%左右。但是，在大多數(shù)超市 會(huì)員忠誠度一直是一個(gè)很大的問題，經(jīng)過調(diào)查，高達(dá)48.23%的會(huì)員同時(shí)還到競爭對手那里購物。就要求我們對會(huì)員要進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分的方法有很多種，考慮到實(shí)施的難易、實(shí)施周期和費(fèi)用投入問題，以人口統(tǒng)計(jì)和客戶價(jià)值兩種為主，以行為方式為輔的三維細(xì)分方法。通過人口統(tǒng)計(jì)整理會(huì)員顧客群體的背景資料便于市場營銷能夠順利對接。根據(jù)會(huì)員顧客群的行為分析，擴(kuò)展及保留會(huì)員群，提供服務(wù)滿足會(huì)員需求。客戶價(jià)值則是識(shí)別高價(jià)值顧客群，使之成為穩(wěn)定的目標(biāo)顧客群。

　　4.超市增值服務(wù)的通行證：

　　為提高客流量，很多門店都開展了各式各樣的增值服務(wù)，但是在服務(wù)對象的選擇上，往往是很籠統(tǒng)的，沒有明確的目標(biāo)群體，沒有很好的后期跟蹤，使得服務(wù)形同虛設(shè)，顧客也慢慢接受了這種理所當(dāng)然的便宜，久而久之失去了我們聚客、吸客的本意。我們做會(huì)員的主要目的，是讓我們的顧客具體化、銷售穩(wěn)定化。我們的會(huì)員要享受非會(huì)員享受不到的服務(wù)，我們的顧客在享受增值服務(wù)的時(shí)候，就一定要出示會(huì)員卡，在體驗(yàn)我們增值服務(wù)的時(shí)候，可以同樣享受積分，提升會(huì)員對增值服務(wù)的印象，曾經(jīng)走訪過一個(gè)連鎖的總店，為提升客流，他們在門店一進(jìn)門的時(shí)候，設(shè)立一個(gè)會(huì)員禮品區(qū)，只對會(huì)員開放，每次顧客來體驗(yàn)必須出示會(huì)員卡，同時(shí)享受每次積一分的政策，這個(gè)禮品區(qū)有一個(gè)店員專門負(fù)責(zé)，他主要工作就是登記每個(gè)顧客的消費(fèi)情況，給予禮品兌換，對于生日當(dāng)天的顧客雙倍積分或者紀(jì)念小禮品。該超市的會(huì)員忠誠度有了很大的提高。

　　總之會(huì)員制營銷就是企業(yè)通過發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，以提高顧客忠誠度，以求長期增加企業(yè)利潤的一種營銷模式。